Deze Nederlandse vertaling dient alleen ter informatie. Bij verschillen is de Franse versie bindend.
Om gebruik te maken van onze diensten, vragen we je de volgende algemene voorwaarden aandachtig te lezen. Deze voorwaarden gelden voor de verkoop van verblijven en zijn van toepassing op het moment van boeken. Door te boeken ga je volledig akkoord met onze algemene voorwaarden.
Een boeking wordt pas definitief na akkoord van camping L'Étoile d'Or, na ontvangst van de aanbetaling en het volledig ingevulde en ondertekende boekingscontract (of na aanvaarding van de algemene voorwaarden bij een online boeking). De camping mag een boeking aanvaarden of weigeren, afhankelijk van de beschikbaarheid en van elke omstandigheid die de uitvoering ervan zou kunnen schaden.
Camping L'Étoile d'Or biedt verblijven gericht op gezinnen en behoudt zich het recht voor om elke boeking te weigeren die daar niet bij past. Een boeking is persoonlijk: onderverhuur of overdracht zonder voorafgaand akkoord is niet toegestaan. Minderjarigen moeten vergezeld zijn van hun ouders of wettelijke voogden. Plaats- of accommodatienummers zijn niet gegarandeerd en kunnen indien nodig door de directie worden gewijzigd.
Het basistarief omvat de plaats voor een tent, caravan of camper voor 1 of 2 personen, elektriciteit, 1 auto en toegang tot het sanitair en de ontvangstvoorzieningen. Op een plaats kunnen maximaal 6 personen verblijven, ongeacht hun leeftijd.
De huuraccommodaties zijn volledig ingericht. Het basistarief is voor 4 tot 8 personen, afhankelijk van het type, met 1 auto. De camping kan de toegang weigeren aan gezinnen met meer personen dan de gehuurde capaciteit. Extra tenten zijn niet toegestaan. De accommodaties zijn rookvrij. Huisdieren zijn niet toegestaan in de huuraccommodaties.
Elke boeking van meer dan 3 accommodaties door dezelfde persoon, of door personen die elkaar kennen en op dezelfde data samen reizen, geldt als een groep. De aanbiedingen op de website en in de brochure zijn uitsluitend bedoeld voor individuele klanten — neem voor een groep vóór elke boekingsaanvraag per e-mail of telefoon contact op met de camping.
De vermelde prijzen kunnen wijzigen; de camping behoudt zich het recht voor ze op elk moment aan te passen. Verblijven worden gefactureerd op basis van de prijzen die gelden op de dag van de boeking, onder voorbehoud van beschikbaarheid — we raden aan het geldende tarief rechtstreeks bij de camping na te vragen.
De toeristenbelasting bedraagt € 0,86 per dag per persoon voor iedereen van 18 jaar en ouder.
Bij een boeking meer dan 30 dagen voor het verblijf: bij het boeken is een aanbetaling van 30% van het totaalbedrag verschuldigd; het saldo moet uiterlijk 30 dagen voor aankomst worden betaald. Bij een boeking minder dan 30 dagen voor het verblijf: volledige betaling bij het boeken. Als het saldo niet op tijd wordt betaald, kan de camping de boeking annuleren en de aanbetaling behouden. Chèques-Vacances moeten op naam staan van een persoon die op het contract vermeld staat.
Aankomst
De aankomstdagen verschillen per periode (zie prijzen). Kampeerplaatsen en huuraccommodaties zijn beschikbaar vanaf 16.00 uur (van 16.00 tot 20.00 uur in juli en augustus; buiten het hoogseizoen: neem contact met ons op). Vertrek vóór 10.00 uur. 48 uur voor aankomst moet je de app Cool'n Camp hebben gedownload en een borg van € 350 hebben gestort via onze partner Swikly (via je bankkaart, zonder afschrijving en zonder invloed op je bestedingslimiet — Swikly treedt op als vertrouwde derde bij een geschil aan het einde van het verblijf). Je ontvangt via de app een inventarislijst die je binnen 24 uur moet controleren (of op papier als de app niet werkt). Klachten na deze termijn worden niet in behandeling genomen. Alleen de personen die bij de boeking zijn opgegeven, mogen op de camping verblijven.
Tijdens het verblijf
Het is de verantwoordelijkheid van de kampeerder om zich te verzekeren: de camping is niet aansprakelijk bij diefstal, brand, noodweer of incidenten die onder de wettelijke aansprakelijkheid van de kampeerder vallen. Elke huurder is verantwoordelijk voor overlast veroorzaakt door de personen die bij hem verblijven of op bezoek komen.
Vertrek
De kampeerplaats en de huuraccommodatie moeten vóór 10.00 uur worden verlaten. Er volgt een controle: als de accommodatie schoon en onbeschadigd wordt achtergelaten, wordt de borg vrijgegeven; zo niet, dan kan die worden ingehouden (en een extra vergoeding gevraagd als de kosten hoger zijn dan de borg). Als de accommodatie niet is schoongemaakt, wordt een schoonmaaktarief aangerekend. Een later vertrek kan als extra nacht worden gefactureerd.
Huisdieren (honden en katten) zijn toegestaan op de kampeerplaatsen en bij eigenaren van een stacaravan. Honden van categorie 1 (Franse indeling van gevaarlijke honden) zijn verboden; honden van categorie 2 zijn toegestaan met muilkorf. Ze moeten altijd aangelijnd zijn en mogen niet in de buurt van de zwembaden, in levensmiddelenwinkels of in de gebouwen komen. Een actueel vaccinatieboekje is verplicht. Huisdieren zijn niet toegestaan in de huuraccommodaties.
Bezoekers van buiten zijn welkom na akkoord van de directie. Ze parkeren op de parkeerplaats voor "bezoekers" en melden zich bij aankomst bij de receptie. Ze hebben geen toegang tot de zwembaden, sportvelden, fitnessruimte en het sanitair.
1 auto per kampeerplaats of huuraccommodatie. Extra auto's parkeer je op de parkeerplaats buiten, waar geen toezicht is.
De regels bij de ingang moeten strikt worden nageleefd. Kinderen zonder begeleiding hebben geen toegang. Om redenen van hygiëne en veiligheid zijn zwemshorts, T-shirts, wetsuits en boerkini's niet toegestaan — alleen een zwembroek of zwemboxer voor heren en een klassiek badpak of bikini voor dames.
Kwaadwillig, beledigend of agressief gedrag, en elke vorm van discriminatie, chantage of intimidatie tegenover andere gasten of het personeel, is strikt verboden. Op het terrein hangen beveiligingscamera's.
Bij aankomst krijgt iedereen bij de receptie een polsbandje. Dit moet tijdens het hele verblijf zichtbaar om de pols worden gedragen en geeft vrije toegang tot de voorzieningen.
Houtskoolbarbecues zijn strikt verboden. Alleen een barbecue of plancha op gas of elektriciteit is toegestaan.
Bij een geschil is de rechtbank van Perpignan bevoegd. Klachten over niet-conforme diensten moeten binnen 30 dagen schriftelijk (aangetekend met ontvangstbevestiging) worden gemeld.
Ben je niet tevreden met het antwoord van de camping, dan kun je je een maand na je schriftelijke klacht wenden tot het bemiddelingscentrum Bayonne Médiation (32 rue du Hameau, 64200 Biarritz — +33 6 79 59 83 38), via www.bayonne-mediation.com.
De camping kan niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste of foutieve informatie die door partners of derden wordt verspreid (brochure, website, sociale media) — foto's, omschrijvingen, activiteiten, recreatie, diensten en openingsdata zijn niet contractueel en alleen ter indicatie. Sommige activiteiten of voorzieningen kunnen vervallen, met name door weersomstandigheden of overmacht.
Je geeft camping l'Étoile d'Or toestemming om jou tijdens je verblijf te fotograferen, op te nemen of te filmen en deze beelden te gebruiken op alle dragers (websites, Facebook, Instagram, promotiemateriaal, toeristische gidsen), zowel voor jezelf als voor de personen die met je verblijven. Deze toestemming, kosteloos en voor een periode van 5 jaar, dient uitsluitend voor de promotie van de camping en mag je reputatie niet schaden.
De gegevens die je bij je boeking verstrekt, zijn vertrouwelijk. Ze worden alleen gebruikt voor de verwerking van je boeking en voor persoonlijke communicatie van de camping, en worden alleen gedeeld met de dienstverleners die bij die verwerking betrokken zijn: het online boekingsplatform Secure Holiday (Ctoutvert) en onze partner voor de borg, Swikly. Ze worden nooit verkocht of verhuurd. Op grond van de Franse wet van 6 januari 1978 heb je recht op inzage, correctie en bezwaar — stuur daarvoor een brief met je naam, voornaam en adres. De camping beschikt ook over cameratoezicht. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.
Overeenkomstig artikel L121-19 van de Franse consumentenwet geldt voor de verkoop van accommodatiediensten op een vastgestelde datum geen bedenktijd van 14 dagen.
Je boeking wijzigen
Kosteloos mogelijk, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Zonder schriftelijk bericht over een latere aankomst komt de accommodatie 24 uur na de in het contract vermelde aankomstdatum weer vrij voor verkoop en vervalt de boeking.
Niet-gebruikte diensten
Een verblijf dat door jouw toedoen niet wordt benut, wordt onderbroken of ingekort (late aankomst, vroeg vertrek), wordt niet terugbetaald.
Annulering door de camping
De betaalde bedragen worden terugbetaald, behalve bij overmacht — zonder schadevergoeding.
Annulering door de kampeerder
Zonder annuleringsverzekering behoudt de camping de betaalde bedragen als de klant het verblijf onderbreekt of annuleert.
Terugbetaling mogelijk tot de dag van je aankomst. De camping biedt een annulerings- en onderbrekingsgarantie: € 5 per nacht voor huuraccommodaties, € 3 per nacht voor kampeerplaatsen.
Bij annulering laat je het de camping zo snel mogelijk weten, per post of e-mail, en stuur je binnen 48 uur alle bewijsstukken per e-mail naar info@camping-etoiledor.com.
De garantie geeft recht op terugbetaling (na aftrek van het bedrag van de garantie en de administratiekosten) of op een tegoedbon die 2 jaar geldig is, op vertoon van een officieel bewijs, bij: ernstige ziekte, ernstig ongeval of overlijden van een naaste; zwangerschapscomplicaties vóór de 7e maand; grote materiële schade waarbij je aanwezigheid nodig is; ontslag om economische redenen; wijziging van je verlof door je werkgever; ongeval of diefstal van de auto op weg naar de camping; covid-19-besmetting, bevestigd contact of quarantaine; vordering in het kader van de strijd tegen covid-19.
Alleen een tegoedbon (2 jaar geldig) wordt uitgegeven bij: sluiting van de grenzen, een gezondheidsnoodtoestand, algemene quarantaine of lockdown, administratieve sluiting van de camping.
Deze lijsten zijn limitatief — andere redenen (persoonlijke redenen, scheiding, echtscheiding…) worden niet gedekt.