Afin de pouvoir bénéficier de nos prestations, nous vous demandons de lire attentivement les conditions générales ci-après. Ces conditions régissent les ventes de séjour et sont valables au moment où la commande est passée. Le fait de réserver implique l'adhésion complète à nos conditions générales.
La réservation devient effective uniquement après l'accord du camping L'Étoile d'Or, après réception des arrhes et du contrat de réservation dûment complété et signé (ou après acceptation des conditions générales lors d'une réservation en ligne). Le camping est libre d'accepter ou de refuser une réservation, selon la disponibilité et toute circonstance de nature à nuire à son exécution.
Le camping L'Étoile d'Or propose des séjours à vocation familiale ; il se réserve le droit de refuser toute réservation contraire à ce principe. La réservation est faite à titre personnel : sous-location ou cession sans accord préalable sont interdites. Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux. Les numéros d'emplacement ou de location ne sont pas garantis et peuvent être modifiés par la direction en cas de nécessité.
Le forfait de base comprend l'emplacement pour tente, caravane ou camping-car pour 1 ou 2 personnes, l'électricité, 1 véhicule, l'accès aux sanitaires et infrastructures d'accueil. Les emplacements peuvent accueillir 6 personnes maximum, quel que soit leur âge.
Les hébergements locatifs sont équipés. Le forfait de base est de 4 à 8 places selon le type de location, avec 1 véhicule. Le camping peut refuser l'accès aux familles dont le nombre de participants dépasse la capacité louée. Tentes supplémentaires non autorisées. Locations non-fumeurs. Animaux non acceptés en location.
Toute réservation de plus de 3 hébergements par une même personne, ou par des personnes se connaissant et voyageant ensemble aux mêmes dates, est considérée comme un groupe. Les offres du site et de la brochure s'adressent exclusivement à la clientèle individuelle — pour un groupe, contactez le camping par mail ou téléphone avant toute demande de réservation.
Les tarifs indiqués sont susceptibles d'évolution ; le camping se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les séjours sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au jour de la réservation, sous réserve de disponibilité — il est conseillé de vérifier le tarif applicable directement auprès du camping.
La taxe de séjour est de 0,86 € par jour et par personne pour toute personne de 18 ans et plus.
Pour une réservation effectuée plus de 30 jours avant le séjour : des arrhes de 30 % du montant total sont dues dès la réservation, le solde devant être réglé au plus tard 30 jours avant l'arrivée. Pour une réservation à moins de 30 jours du séjour : règlement intégral exigé au moment de la réservation. Sans règlement du solde dans les délais, le camping peut annuler la réservation et conserver les arrhes versées. Les chèques vacances doivent être au nom d'une personne présente sur le contrat.
Arrivée
Les jours d'arrivée varient selon les périodes (voir tarifs). Emplacement et hébergement locatif sont disponibles à partir de 16h (de 16h à 20h en juillet-août ; hors saison, nous consulter). Départ avant 10h. 48 heures avant l'arrivée, vous devez avoir téléchargé l'application Cool'n Camp et déposé une caution de 350 € via notre partenaire Swikly (dépôt par carte bancaire, sans débit ni impact sur votre plafond — Swikly agit comme tiers de confiance en cas de litige en fin de séjour). Une fiche d'inventaire à vérifier sous 24h vous sera remise via l'application (ou en version papier en cas de défaut de celle-ci). Toute réclamation après ce délai ne sera pas prise en compte. Seules les personnes inscrites au moment de la réservation peuvent séjourner dans l'établissement.
Pendant le séjour
Il appartient au campeur de s'assurer : le camping décline toute responsabilité en cas de vol, incendie, intempéries, ou d'incident relevant de la responsabilité civile du campeur. Chaque locataire est responsable des troubles causés par les personnes qui séjournent avec lui ou lui rendent visite.
Départ
L'emplacement et l'hébergement locatif doivent être libérés avant 10h. Un état des lieux est effectué : si le logement est rendu propre et sans dégât, la caution est restituée ; dans le cas contraire, elle peut être retenue (et un dédommagement supplémentaire demandé si les frais dépassent son montant). Un forfait ménage est appliqué si le logement n'a pas été nettoyé. Tout départ retardé peut être facturé une nuit supplémentaire.
Les animaux (chiens et chats) sont acceptés sur les emplacements de camping et pour les propriétaires de mobil-home. Les chiens de 1re catégorie sont interdits ; les chiens de 2e catégorie sont autorisés avec muselière. Tenus en laisse en permanence, interdits aux abords des piscines, dans les commerces alimentaires et les bâtiments. Carnet de vaccination à jour obligatoire. Les animaux ne sont pas acceptés en location.
Les visiteurs extérieurs sont admis sous réserve d'acceptation de la direction. Ils doivent se garer sur le parking "visiteurs" et se présenter à la réception dès leur arrivée. Ils n'ont pas accès aux piscines, terrains de sports, salle de fitness, sanitaires.
1 véhicule autorisé par emplacement ou location. Tout véhicule supplémentaire doit stationner sur le parking extérieur, non surveillé.
Les consignes affichées à l'entrée doivent être scrupuleusement respectées. Accès interdit aux enfants non accompagnés. Par mesure d'hygiène et de sécurité, short de bain, t-shirt, combinaison ou burkini sont interdits — seul le maillot de bain ou boxer de bain est autorisé pour les hommes, et le maillot traditionnel une ou deux pièces pour les femmes.
Tout comportement malveillant, insultant, agressif, ainsi que tout acte de discrimination, chantage ou harcèlement envers d'autres clients ou le personnel est strictement interdit. Des caméras de sécurité sont installées dans l'établissement.
Un bracelet par personne est remis à l'accueil lors de l'arrivée. Il doit être porté visiblement au poignet durant tout le séjour et permet l'accès libre aux installations.
Les barbecues au charbon de bois sont strictement interdits. Seuls le barbecue et la plancha au gaz ou électriques sont acceptés.
En cas de litige, compétence est déléguée au tribunal de Perpignan. Toute réclamation concernant la non-conformité des prestations doit être signalée par écrit (LRAR) sous 30 jours.
Si la réponse du camping ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir, après un délai d'un mois suivant votre signalement écrit, le centre de médiation Bayonne Médiation (32 rue du Hameau, 64200 Biarritz — +33 6 79 59 83 38), via www.bayonne-mediation.com.
Le camping ne peut être tenu responsable de la communication par ses partenaires ou tout tiers d'informations fausses ou erronées (brochure, site internet, réseaux sociaux) — photos, qualificatifs, activités, loisirs, services et dates de fonctionnement sont non contractuels et à caractère indicatif. Certaines activités ou installations peuvent être supprimées, notamment pour raisons climatiques ou de force majeure.
Vous autorisez le camping l'Étoile d'Or à vous photographier, enregistrer ou filmer pendant votre séjour, et à exploiter ces contenus sur tous supports (sites internet, Facebook, Instagram, supports de promotion, guides touristiques), pour vous-même comme pour les personnes hébergées avec vous. Cette autorisation, à titre gratuit et pour une durée de 5 ans, a pour seul but la promotion de l'établissement et ne pourra porter atteinte à votre réputation.
Les informations transmises lors de votre réservation sont confidentielles. Elles sont utilisées uniquement pour le traitement de votre réservation et la communication personnalisée du camping, et ne sont communiquées qu'aux prestataires qui interviennent dans ce traitement : la plateforme de réservation en ligne Secure Holiday (société Ctoutvert) et notre partenaire de caution Swikly. Elles ne sont jamais vendues ni louées. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition — il suffit d'en faire la demande par courrier avec vos nom, prénom et adresse. Le camping dispose également d'un système de vidéo-surveillance. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Conformément à l'article L121-19 du code de la consommation, la vente de prestations d'hébergement fournies à une date déterminée n'est pas soumise au délai de rétractation de 14 jours.
Modification de votre réservation
Possible sans frais, sous réserve de disponibilité. Sans message écrit indiquant un report de votre arrivée, l'hébergement redevient disponible à la vente 24h après la date d'arrivée prévue au contrat, avec perte du bénéfice de la réservation.
Prestations non utilisées
Tout séjour non consommé, interrompu ou abrégé de votre fait (arrivée tardive, départ anticipé) ne donne lieu à aucun remboursement.
Annulation du fait du camping
Les sommes versées sont remboursées, sauf cas de force majeure — sans versement de dommages et intérêts.
Annulation du fait du campeur
Sans souscription à l'assurance annulation, le camping conserve les sommes versées en cas d'interruption ou d'annulation par le client.
Remboursement possible jusqu'au jour de votre arrivée. Le camping propose une garantie annulation et interruption de séjour : 5 € par nuit en locatif, 3 € par nuit en emplacement.
En cas d'annulation, prévenez le camping dès la survenance de l'événement, par courrier ou email, et fournissez sous 48h tous les justificatifs par email à info@camping-etoiledor.com.
La garantie ouvre droit à un remboursement (déduction faite du montant de la garantie et des frais de dossier) ou à un avoir valable 2 ans, sur justificatif officiel, pour : maladie grave, accident grave ou décès d'un proche ; complications de grossesse avant le 7ème mois ; dommages matériels importants nécessitant votre présence ; licenciement économique ; modification des congés par l'employeur ; accident ou vol du véhicule sur le trajet vers le camping ; infection, cas contact avéré ou quarantaine liés à la Covid-19 ; réquisition dans le cadre de la lutte contre la Covid-19.
Seul un avoir (valable 2 ans) est émis pour : fermeture des frontières, état d'urgence sanitaire, quarantaine ou confinement généralisé, fermeture administrative de l'établissement.
Ces listes sont exhaustives — toute autre raison (raisons personnelles, séparation, divorce…) n'est pas prise en charge.